اپل اعلام کرده است که دستمزد کارگران ساعتی خود را مانند سرایداران و رانندگان در دوره بحران پرداخت میکند و مبلغ 200 میلیارد دلار را برای این کار در نظر گرفته است.
گوگل و فیسبوک به افرادی که فرزند دارند، مرخصی داده است تا راحتتر در این شرایط کنترل زندگی خود را به دست بگیرند. به دنبال تعطیلی مدارس، گوگل به کارمندان بچهدار خود دو هفته مرخصی باحقوق داده است. فیسبوک هم به کارمندانی که نیاز به مراقبتهای خاصی دارند تا در معرض بیماری کووید 19 قرار نگیرند، 4 هفته مرخصی و به افرادی که یکی از اعضای خانوادهشان درگیر ویروس کرونا شده و نیاز به مراقبت دارد، 6 هفته مرخصی داده است. البته این تمهیدات گوگل و فیسبوک شامل حال نیروهای پیمانی نمیشود.
کاترپیلار برای کاهش هزینهها در بحران کووید 19، حقوق مدیران و کارمندان را افزایش نخواهد داد.
کامکست (Comcast)، بزرگترین اپراتورشبکههای کابلی و تلویزیون کابلی در امریکا، اعلام کرده است که مبلغ 500 میلیون دلار به منظور حمایت از کارمندانش در دوران بحران اختصاص داده است. مدیرعامل کامکست در ایمیلی که به تمامی کارکنانش ارسال کرده، گفته است که این مبلغ را برای دستمزد و مزایای آنها کنار گذاشته است و نگران نباشند. وی همچنین اعلام کرده است که او به همراه تعدادی دیگر از مدیران اجرایی، بخشی از حقوقشان را به خیریهها و مراکزی که برای مقابله با کرونا تلاش میکنند، اعطا خواهند کرد. از آنجایی که مردم در دوران قرنطینه کووید 19 در خانه ماندهاند، میزان استفاده از پهنای باند کامکست افزایش چشمگیری داشته است.
هوم دیپوت (Home Depot) شرکت خردهفروش امریکایی، تعداد روزهای مرخصی باحقوق کارمندان را در دوران شیوع کروناویروس افزایش داده است. کارمندان تمام وقت 80 ساعت و کارمندان ساعتی 40 ساعت مرخصی باحقوق در این شرایط خواهند داشت. همچنین به کارمندان تمام وقت بالای 65 سال، 160 ساعت مرخصی باحقوق اختصاص داده میشود. از دیگر اقدامات این خردهفروش کاهش ساعات کاری و اعمال محدودیت در تعداد مشتریان حاضر در فروشگاه است. هوم دیپوت همچنین گفته است اگر کارمندی به کووید 19 مبتلا شود یا یکی اعضای نزدیک خانوادهاش به این بیماری مبتلا شوند، هزینههایش را در دورهی بیماری میپردازد.
گپ (GAP) اعلام کرده که اکثر کارگران فروشگاههایش را به مرخصی فرستاده و همچنین هزینههای خود را در سرتاسر جهان کاهش داده است. علاوه بر این حقوق دریافتی اعضای هیئتمدیره و تیم رهبری گپ موقتا کاهش خواهد یافت.
یامبرندز (Yum Brands)، یک شرکت رستورانهای بینالمللی امریکایی است که مدیرعاملش گفته از باقی حقوقش در سال 2020 چشمپوشی میکند تا بتواند پاداش یک هزار دلاری به 1200 تن از مدیران رستورانهایش در KFC، Pizza Hut، و Habit Burger Grill بپردازد. همچنین قرار است بخشی از حقوق او به صندوق کمک مالی امداد جهانی اختصاص یابد تا کمکی باشد برای کارمندان رستورانها که مستقیم یا غیرمستقیم درگیر کروناویروس هستند.
اینستاکارت (Instacart) شرکت تحویل موادغذایی و خدمات در امریکا، برعکس سایر شرکتها که نیروی کار خود را تعدیل کردهاند، اعلام کرده است که میخواهد در طول سه ماه آینده 300 هزار کارگر پیمانی را برای تحویل بستههای مواد غذایی استخدام کند تا بتواند نیاز مشتریان در قرنطینه را برآورده کند. خرید آنلاین در دوران بحران کووید 19 افزایش چشمگیری داشته است.
بیجیز (BJ’s Wholesale Club)، شرکت خردهفروشی امریکایی دستمزد و مزایای کارمندان خط مقدم خود را افزایش داده است. این افزایش دستمزد (2 دلار در هر ساعت) شامل حال تمامی افراد فعال در شبکه توزیع و دفاتر و افرادی که از خانه دورکاری میکنند، میشود.
پیتزا دومینو (Domino’s Pizza) میخواهد 10 هزار نیروی جدید را در بخشهای ارسال غذا، سرآشپز، خدمات مشتری، مدیران اجرایی و رانندگان کامیون استخدام کند.
آمازون باتوجه به افزایش خرید آنلاین مردم، قصد دارد 100 هزار نیرو را برای انبار و همچنین تحویل کالا به کار گیرد. این شرکت همچنین دستمزد نیروهای خود را در دوره شیوع کووید 19 افزایش داده است.
باتوجه به شیوع کرونا حضور مردم در مکانهای عمومی بسیار کمرنگتر از گذشته شده است. فاصلهگذاری اجتماعی بسیاری از ادارات را به تعطیلی کشانده و سرعت انتشار اخبار به حدی بالاست که ممکن است نظرات مردم در عرض چند روز تغییر کند و نتایج تحقیقات بدست آمده، قدیمی به شمار آید.
برخی شرکتهای نظرسنجی ادعا کردهاند که تقاضا برای مصاحبه آنلاین و تلفنی با آنها در چند هفته اخیر افزایش پیدا کرده است. چون مردم در دوران قرنطینه در خانه هستند، کار دیگری ندارند و راحتتر به سوالات پاسخ میدهند. البته این شرکتها آمار و ارقامی از میزان پاسخگویی مردم اعلام نکردهاند اما همگی گفتهاند که مصاحبههای تلفنی و آنلاین آنها افزایش یافته است.
این شرکتها نهایت تلاش خودشان را میکنند تا از اخبار عقب نمانند. نظرسنجیهایی که سوالات کمی دارند، معمولا سه روز طول میکشند. آنها معمولا ریسک این موضوع را که ممکن است تا زمان انتشار نتایج دادهها، موضع مورد تحقیق بیات شده باشد به جان میخرند. مدیرعامل شرکت تحقیقاتی Abt Associates اظهار داشته که علاوه بر حفظ استمرار جمعآوری دیتا از طریق ابزارهای موجود و تحلیل و آنالیز، باید خوراک آژانسها و شرکتهایی را که نیازمند اطلاعاتی در زمینه تاثیرات گسترده کووید 19 بر سلامت افراد جامعه، افراد بیخانمان، آموزش بچهها و امنیت غذایی هستند، تامین کنیم.
قبل از شیوع کرونا فقط 5 درصد نیروی کار امریکا دورکار بودند. این روزها با شیوع کرونا مسئولیتها و شرایط زندگی همه افراد دستخوش تغییراتی ناخواسته شده است. مثلا با تعطیلی مدارس و مهدکودکها و بودن بچهها در خانه، والدین باید تعادلی بین کارهای شرکت و همچنین مراقبت از فرزندان خود داشته باشند. به همین خاطر است که انعطافپذیریِ زمانی در دورکاری از مواردی است که باید رعایت شود. در این شرایط مدیران باید بدون اینکه وارد حریم شخصی کارمندان شوند، با آنها درباره این موضوع صحبت کنند که کارمندان چه زمانی میتوانند کار را تمام کنند و نتیجه را ارائه دهند. کارمندان هم باید به مدیر خود اطلاع دهند که برای حفظ تعادل بین زندگی شخصی و کار خود به چه چیزها و چه نوع انعطافپذیریهایی نیاز دارند.
تعامل اجتماعیِ آنلاین
این انزوای اجتماعی و قرنطینه برای افرادی که تاکنون دورکاری نکردهاند، بسیار دشوار است. چراکه دیگر خبری از تعاملات روزانه با همکاران و گپ و گفت هنگام خوردن ناهار یا نوشیدن چای و قهوه نیست. تحقیقات نشان داده است که چنین تعاملات متقابلی با همکاران اثرات روانی خوبی بر کارمندان دارد و حتی باعث افزایش بهرهوری آنها میشود. مدیران میتوانند کارمندان را تشویق به نوشیدن چای و قهوه مجازی یا گرفتن تولدهای مجازی از طریق ویدئوکال کنند. یک ایدهی دیگر، بازیهای گروهی مجازی است. اگر قبلا در شرکت با همکاران خود یک دست پینگپنگ میزدید و سرحال میآمدید، حالا میتوانید با بازیهای اینترنتی این کار را بکنید و کمی از کسالت دورکاری بکاهید.
آموزش برای همکاری آنلاین
کارمندان زمانی میتوانند در زمان دورکاری، همکاری اثربخشی با شرکت داشته باشند که از ابزارهای کاری و فنی خوبی برخوردار باشند، مثلا دوربین فیلمبرداری یا پلتفرمی برای چت و ویدئوکال داشته باشند. اما تحقیقات نشان داده است که کار سادهای نیست، چون افراد ترجیح میدهند از فناوریها و راههای ارتباطی مختلفی استفاده کنند. مثلا برای بعضی از آنها برقراری ارتباط از طریق ایمیل راحتتر است. درحالیکه برخی دیگر برای تعامل و ارتباط با برنامههایی مثل واتساپ راحتتر هستند. حتی بعضی دیگر همان تماس تلفنی را ترجیح میدهند. شرکتها میتوانند برای حل این مشکل، جلسات خود را از طریق موثرترین راه برگزار کنند. در این جلسات مدیران و رهبران سازمان با بیان این موضوع که از تفاوتهای فردی و فرهنگی افراد آگاه هستند، تعیین میکنند که افراد از کدام راه ارتباطی استفاده کنند و میتوانند قوانینی را هم در این خصوص وضع کنند.
کاهش ترس و استرس کارمندان در مواجهه با بحران
همهگیری کرونا باعث افزایش ترس و استرس مردم شده است که ممکن است عواقب مهلکی را به دنبال داشته باشد. خط تلفن ملیِ «پیشگیری از خودکشی» اعلام کرده که تماسها و همچنین درخواست مشاوره از طریق اپلیکیشن و چتباتها در هفتههای اخیر سیر صعودی داشته است. هر فردی برای فرار از چنین شرایطی استراتژی خاص خودش را دارد.
حالا که خبری از سالنهای ورزشی، پارک، سینما، تئاتر، سفر و رستورانها نیست، شرکتها باید به دنبال راهکاری برای حفظ سلامت روحی و جسمانی کارمندان خود باشند. خوشبختانه اپها و وبسایتهایی وجود دارند که میتوان از آنها به عنوان جایگزین موقتی موارد بالا استفاده کرد. کارفرماها میتوانند یک یا چند تا از این وبسایتها یا اپها را به کارمندان پیشنهاد دهند و هزینههای آن را هم متقبل شوند.
تحقیقات نشان داده که تمرین تمرکز میتواند تاثیرات مثبتی بر سلامت روان کارمندان یا حتی پرستاران و کادر درمان داشته باشد. اینکه روی یک کار خاص تمرکز کنید و ذهن درگیر فکر کردن به مسائل و اخبار و نگرانیهای کرونا نشود. برخی شرکتها در این روزها دست به کار جالبی زدهاند. آنها گروههای آموزشی یا وبینارهایی با موضوع انعطافپذیری راه انداختهاند تا به کارمندان درباره برنامههای کمکی خود یادآوری کنند. یا حتی راحتتر از آن میتوانند کارمندان خود را تشویق به یک پیادهروی ساده بکنند.
برقراری ارتباط مستمر و باخبر شدن از حال کارمندان و اقدامات پیشگیرانه با استفاده از منابع موجود بهترین راهی است که رهبران شرکتها میتوانند شرایط را برای سلامتی کارمندان خود در دوران بحران کووید 19 بهتر کنند.
این روزها در خانه ماندن، بهترین راه پیشگیری از شیوع ویروس کووید ۱۹ است اما مصرفکنندگانی که در خانه قرنطینه شدهاند، تاثیراتی روی برندها گذاشتهاند که کسی فکرش را هم نمیکرد. کاهش هزینههای تبلیغاتی، هزینهها را در کوتاهمدت کم میکند اما بر انعطافپذیری برند اثر مستقیم خواهد گذاشت.
در چنین شرایطی کسبوکارها چگونه میتوانند هوای برند خود را داشته باشند و پول دربیاورند؟
همیشه برای ایجاد وفاداری به برند، بهترین ابزار تلویزیون بوده است. این روزها صاحبان کسبوکارها باید درعین حال که هزینهها را کاهش میدهند، تعامل خود را با خریداران هم حفظ کنند. اتفاقات پیرامون ما آنقدر سریع میافتد که از ظهور این دو ترند جدید جهانی شگفتزده نخواهید شد: افزایش مصرف رسانهای و کاهش هزینههای تبلیغاتی.
افزایش مصرف رسانهای
پیشبینی شده است که در خانه ماندن مردم باعث افزایش ۶۰ درصدی تماشای محتوای ویدئویی در سرتاسر جهان میشود. باتوجه به اینکه شرایط هر کشوری در مقابله با کووید ۱۹ متفاوت است، تماشای رسانهی تلویزیون هم در کشورهای مختلف، متفاوت است اما همگی در یک چیز مشترک هستند: با شیوع بیشتر کووید ۱۹ و قرنطینهی خانگی برای جلوگیری از انتشار این ویروس، مدت زمانی که هر بیننده صرف تماشای اخبار و برنامههای سرگرمکننده میکند، به طور چشمگیری افزایش یافته است .
نمودار زیر میزان زمانی را که هر فرد در دوره شیوع کووید ۱۹ صرفِ تماشای تلویزیون میکند، در ۲۵ کشور جهان نشان میدهد.
صاحبان بیزینسها برای آنکه از این فرصت استثنایی استفاده کنند، باید یک سری سوالات را از خودشان بپرسند:
چگونه باید محتوای خودم را به دید مخاطبین جدید برسانم؟ بازاریابان میتوانند با خلق استراتژیهای جدید برای دسترسی به مناطق جغرافیایی مختلف به منظور کسب سود بیشتر، توجه مصرفکنندگان را به مدت طولانیتری حفظ کنند.
آیا در این روزهای بحران کروناویروس، مفهوم ساعات پربیننده تغییر کرده است؟ باتوجه به اینکه مردم در قرنطینهی خانگی به سر میبرند و ملزم به رعایت فاصلهی اجتماعی هستند، آیا هنوز ساعات پربیننده در تلویزیون و شبکههای اجتماعی مثل قبل است؟ محتوایی را انتخاب کنید که مردم در چنین شرایطی به دنبالش هستند، زمان انتشار محتوا را انعطافپذیر کنید و بسته به شرایطِ زمانی، آن را در زمانی که فکر میکنید بیشترین بیننده را دارد، به اشتراک بگذارید.
موضوعات ورزشی یکی از پرمخاطبترین محتواها در تلویزیون و شبکههای اجتماعی به شمار میرود. باتوجه به لغو رقابتهای ورزشی در دورهی کووید ۱۹ و تعطیلی استادیومها و سالنهای ورزشی، باید به دنبال جایگزین جدیدی برای این محتوای محبوب باشید. مثلا ناسکار(NASCAR) انجمن برگزارکنندهی مسابقات اتومبیلرانی در امریکا) ریسک کرده و میزبانی مسابقات مجازی را با حضور شرکتکنندگان حرفهای به صورت لایو (زنده) برعهده گرفته که به شدت مورد استقبال قرار گرفته است. انتشار محتواهای جذاب و هیجانانگیز ورزشی، ارائهی اپلیکیشنهایی با موضوع ورزش و حتی ارائه تمرینهای ورزشی در خانه از جمله روشهایی است که میتوانید مخاطبان در خانه را با آنها سرگرم کنید.
کاهش هزینههای تبلیغاتی
همانطور که میدانید ایتالیا مرکز این همگیری در اروپا است. اگر بازاریابان اطلاعات بیشتری دربارهی تاثیر این بحران بر صنعت تبلیغات در ایتالیا داشته باشند، بهتر میتوانند سرنوشت این صنعت را پیشبینی کنند. براساس گزارش Nielsen Ad Intel حجم تبلیغات تلویزیونیِ منتشرشده در ایتالیا در ماههای ژانویه و مارس ۲۰۲۰ نسبت به همین تاریخ در سال گذشته ۵ درصد کاهش یافته است. همچنین بخش سرگرمی شاهد کاهش ۴۲ درصدی بوده و صنعت حملونقل و گردشگری کاهش ۶۷ درصدی را تجربه کرده است. آمار بریتانیا هم نزدیک به ایتالیا است. چرا که حجم تبلیغات در این کشور نسبت به سال گذشته ۳ درصد کمتر شده است اما از آن طرف بلژیک (۴.۲ درصد) و هلند (۴.۵ درصد) شاهد رشد اندکی در این حوزه بودهاند.
در نمودار زیر تاثیر کووید ۱۹ را بر حجم تبلیغات تلویزیونی در اروپا در دو تاریخ مشابه در سالهای ۲۰۱۹ و ۲۰۲۰ (ماههای ژانویه و مارس) مشاهده میکنید.
نکتهی جالب توجه در این میان حجم تبلیغات تلویزیونی در هند است. هند در هفتهی اولی که حجم تبلیغات در سرتاسر دنیا روند نزولی را تجربه میکرد، درمقایسه با ماههای ژانویه و مارس، شاهد افزایش ۱۳ درصدی بود. عواملی چون تبلیغات در شبکههای اجتماعی (افزایش ۱۴۷ درصدی)، تبلیغات موادغذایی و نوشیدنی (افزایش ۳۶ درصدی) و سرمایهگذاری مالی (افزایش ۴۷ درصدی) باعث افزایش حجم تبلیغات در این کشور شده است اما باید این نکته را هم در نظر گرفت که این افزایش حجم تبلیغات به معنی افزایش در درآمد از تبلیغات نیست.
در چنین شرایطی باید در پیغام تبلیغاتی خود تجدیدنظر کنید و از خود بپرسید:
چگونه میتوانم با تبلیغات مبتنی بر وفاداری به برند جریان ثابتی از مشتریان را خلق کنم؟ با تبلیغات و اقداماتی که انجام میدهید به مردم نشان دهید که برند شما تاثیرات مثبتی را در این شرایط بر جامعه میگذارد؛ میتوانید شیوههای جدید استفاده از محصول را به مصرفکننده نشان دهید. مثلا دستورالعلهای جدید برای نحوهی خوردن یا درست کردن مواد غذایی، ساخت مواد ضدعفونی خانگی و قابل اطمینان یا کارهایی که کودکان را قرنطینهی خانگی سرگرم کند. این اقدامات میتواند توجه مشتری را برای مدت طولانیتری به شما جلب کند. شرکتهای هواپیمایی برای اینکه کمی از دردِ مشکلی که با آن مواجه شدهاند بکاهند؛ با دولتهای محلی همکاری کردند تا افرادی را که از خانه و کاشانهی خود دور مانده بودند به شهر و کشورشان بازگردانند. این شرکتها سیاستهای لغوِ سفر خود را تغییر داده و این امکان را به مسافر دادند تا تاریخ سفر خود را به زمان دیگری در سال موکول کند. همچنین مدت زمان استفاده از برنامههای وفاداری و مزایای مسافران را گسترش دادند.
چگونه بین برندم با احساسات و تجربههایی که مردم این روزها با آن دستوپنجه نرم میکنند، رابطه ایجاد کنم؟ جالب است بدانید در تاریخ ۸ مارس (در بحران کروناویروس)، تبلیغات جدیدی درخصوص یکی از خدمات قطار در ایتالیا منتشر شده بود که در آن مردم همدیگر را بغل کرده بودند. میبینید؟ حتی خلاقیت در تبلیغات ایتالیایی هم دستخوش تغییراتی شده است. تطبیق سریع با شرایط به وجود آمده و خلق شیوههای جدید برای رفع نیازهای مصرفکنندگان، نشان از مهارت برندها دارد. مواردی چون اعلام ساعتهای خرید برای سالمندان، اعلام ساعتهای خرید مخصوص کادر پزشکی، تحویل رایگان محصول، اعمال محدودیت در خریدهای عمده (مثل خرید عمدهی دستمال توالت و مواد شوینده و ضدعفونیکننده)، راهکارهای خوبی برای افزایش حاشیه سود است.
کووید ۱۹ تهدیدی جدی برای اکوسیستم رسانهای همهی ما است. بازاریابان میتوانند با زیرنظر داشتن تبلیغات از زوایای مختلف، استراتژی برند خلق کنند و حاشیه سود خود را که درحال کم شدن است، افزایش دهند.
